Perguntas frequentes sobre pedidos e produtos

Detalhes cerâmicos

Cuidados com nossos pratos

Você pode usar um micro-ondas, mas lembre-se! Não recomendamos máquinas de lavar louça para as nossas peças cerâmicas.

Para Louças adquiridas com detalhes dourados, Sem Microondas!

Você deve sempre cuidar de nossas cerâmicas contra choques térmicos.

Processo

Todas as nossas cerâmicas são feitas à mão, feitas à mão em moldes ou trabalhadas com barro e depois desenhadas e pintadas pela nossa artista Márcia.

Usamos uma cerâmica branca cremosa que fornece uma tela branca e macia para nossos padrões coloridos.

Também confeccionamos peças com banho de esmalte branco para realizar a técnica Majólica.

Cada peça é finalizada com uma camada de esmalte transparente brilhante.

Algumas peças possuem um toque final especial, é uma borda dourada pintada em ouro 14k.

Informações do pedido

Que métodos de pagamento posso utilizar para efetuar a minha compra?

Dispomos dos seguintes métodos de pagamento:
 

Qual é o custo de envio?

O valor do frete será mostrado com base no total da compra e localização, no momento da finalização da compra, no momento anterior à compra.

Como o envio é realizado?

Trabalhamos com: Andreani nacionalmente e remessas internacionais DHL.

Onde posso receber meu pedido?

Enviamos para todo o país e para o mundo.

Você escolhe o local, pode ser em casa ou nas agências ou pontos de retirada da empresa que você escolher.

Quanto tempo durará o pedido?

O prazo de entrega dependerá do tipo de envio selecionado. Em geral, o atraso é de 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Para peças que não estão em estoque, as de amora variam entre aproximadamente 3 e 4 semanas, para o que é e-commerce pode parecer muito tempo, somos varejistas e queremos que as peças fiquem incríveis, vale a pena esperar!

Entre em contato conosco e deixaremos sua peça incrível.

Qual o prazo para fazer uma alteração?

As peças adquiridas em stock não poderão ser trocadas, caso pretenda efectuar alguma alteração deverá dirigir-se pessoalmente à nossa sede ou deverá enviar a peça em excelente estado, sendo da sua total responsabilidade caso surja algum dano durante o transporte, bem como os custos disso. .

Pedimos que nos contacte através dos diferentes canais disponíveis para aconselhamento adequado caso tenha alguma dúvida ou dificuldade.

O que devo fazer se o produto não chegar em boas condições?

Contate-nos imediatamente para fazer a reclamação correspondente à transportadora, não nos responsabilizamos por mercadorias quebradas, também recomendamos não receber a embalagem se estiver danificada ou com quebras externas, nossas remessas são com fita frágil e são cuidadosamente embaladas por pessoas treinadas para fazer isso corretamente.

Cada peça é embalada e coberta com diversas camadas de papelão ondulado. Da mesma forma, toda a peça, dentro de sua caixa, é preenchida com isopor de alta densidade. As caixas utilizadas são de qualidade exportação.